在第二十一個3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院成員企業(yè)國安居國際建材連鎖商場2008品牌服務(wù)提升年“陽光服務(wù)”十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將于3月15日在國安居寶安店舉行啟動儀式。國安居總經(jīng)理劉敦權(quán)表示，此次推出“陽光服務(wù)”十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國安居將從產(chǎn)品、服務(wù)、管理、推廣、品牌等五大領(lǐng)域規(guī)劃管理，建設(shè)規(guī)范化、人性化、市場化經(jīng)營服務(wù)的建材市場。
全方位提升形象和服務(wù)
在展廳裝修設(shè)計和商場整體環(huán)境的風(fēng)格上，國安居今年將再度提升“建材體驗店”、“體驗式”展廳的新概念，通過設(shè)計的獨特“樣本間”形式來展示國內(nèi)外最新、最時尚的陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜等主材產(chǎn)品，傳承國安居“深圳陶瓷第一城”、“深圳櫥柜第一城”的美譽(yù)。
針對2008年國安居品牌服務(wù)提升年的服務(wù)問題，國安居劉總告訴記者，售前服務(wù)，國安居會免費(fèi)提供現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)；設(shè)立導(dǎo)購專員提供裝修及選材導(dǎo)購服務(wù)；開通新入伙樓盤客戶接送車；實行統(tǒng)一收銀，以新版“國安居銷售合同”對商家及顧客的責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，切實保證顧客合法權(quán)益；售后提供免費(fèi)送貨、保養(yǎng)維修等服務(wù)。
另外，為更好的保障顧客權(quán)益，多方面、多元化打造自己獨特的服務(wù)優(yōu)勢，國安居還推出了退貨服務(wù)；低價保證，差價雙倍返還；先行賠付和所出售產(chǎn)品質(zhì)量合格、綠色環(huán)保承諾等10項品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
商戶認(rèn)同攜手承諾
2008年國安居品牌服務(wù)提升年，“陽光服務(wù)”十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)提出受到了各商戶的認(rèn)同，各商戶同時贊成以品牌服務(wù)帶動企業(yè)發(fā)展。
來至北京TATA居室門的韓總表示，國安居今年推出一系列的服務(wù)理念和品牌建設(shè)舉措，對深圳建材行業(yè)來說是很好的榜樣，也是第一個敢于吃螃蟹的人。因為與北京、上海一些大城市相比，深圳建材行業(yè)因為起步太晚，在行業(yè)規(guī)范及品牌服務(wù)營銷方面可能還有很多地方做的不足。國安居今年品牌、服務(wù)的大改革，是完全符合市場趨勢發(fā)展需求的，是與國際接軌的，所以敢于嘗試和創(chuàng)新，時時刻刻為顧客著想的國安居，成為了他們長期合作的原動力。
十項服務(wù)受顧客期待
“陽光服務(wù)”十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，除了受到百余商家認(rèn)同外，一些消費(fèi)者見到前期報道，也致電表示期待。
來自南山的廖先生說：看到報道后，得知國安居今年將推出十項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，像免費(fèi)咨詢、現(xiàn)場導(dǎo)購、低價保證、差價返還、先行賠付等服務(wù)都是我們裝修業(yè)主所需要的，雖然在南山也有很多建材市場，但國安居的承諾和保障，讓他很放心。而且這次正好恰逢3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，國安居寶安店舉辦誠信品牌聯(lián)盟團(tuán)購活動，所以就報名參加了。
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