2008年，對家具、建材、裝飾行業(yè)是極不平凡的一年，房地產(chǎn)的“寒冬”導(dǎo)致其下游產(chǎn)業(yè)“寒風”一片。家居建材市場逐步走入下行軌道，業(yè)內(nèi)期待的黃金周變成“黑鐵周”，而黃金周后，寒冷的秋風更是一陣陣襲來，而帶著秋愁的冷風究竟要將家居建材市場吹向哪里？
深圳知名裝飾賣場國安居，在面對不景氣的時刻，冷風來襲時，國安居在深圳率先實行的“先行賠付”為其保駕護航，得到了消費者高度認可，其日前三店銷售業(yè)績保持平穩(wěn)狀態(tài)，部分商家銷售量依處于上升階段。
標準銷售合同規(guī)范經(jīng)營預(yù)防投訴
對于家居建材業(yè)來說，從過去街邊店發(fā)展迄今建材商家一直以來都存在著一些潛在不合理的規(guī)則，消費者的權(quán)益往往得不到更合理的保護，很多時候，消費者在遇到質(zhì)量、服務(wù)等諸多問題都投訴無門，建材商業(yè)對所售出的產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題完全不理會，顧客的利益得到了損失。經(jīng)過多年的發(fā)展，針對類似問題，許多建材市場也都無更好的政策提前來保護消費者利益，到目前，還有很多的建材市場商家還在使用原始簡單的銷售單，沒有正規(guī)的合同和法律條款，消費者的權(quán)益可想而知，無法得到保證。2008年，國安居全面推行“市場管理商場化”的經(jīng)營管理目標，在深圳同行業(yè)中率先實行“陽光服務(wù)，先行賠付”等十項服務(wù)標準，制定出了統(tǒng)一有效的銷售合同，針對消費者在購買前中后期所出現(xiàn)的問題進行了詳細的規(guī)定，如退送貨、換貨服務(wù)，環(huán)保、質(zhì)量服務(wù)等，合理的保護了消費者和商戶雙方的合法權(quán)益，將有可能出現(xiàn)的各項糾紛問題盡量減少以及提前預(yù)防，將問題提前扼殺在萌芽階段，讓消費者購物更加放心無憂。
“先行賠付”該如何去界定責任
說到“先行賠付”，可能許多消費者只感覺認識到一個概念，到底“先行賠付”到底是什么樣子，如何去界定，可能消費者也比較模糊。首先，要啟動“先行賠付”是需要界定問題是直接損失和間接損失，其中所有的損失以國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定為準。如國安居的“先行賠付”就是國安居市場必須對場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔連帶責任，當消費者在國安居所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題而不能得到賠償或不能及時解決時，國安居就會啟動“先行賠付”，根據(jù)相關(guān)規(guī)定由國安居提前給予消費者相應(yīng)賠付。
所以，為保證消費者的合法權(quán)，啟動“先行賠付”前，在購買材料的時，消費者一定要使用“統(tǒng)一有效的銷售合同”，相關(guān)部門會根據(jù)簽署的合同上的標準，進行鑒定，確認雙方的權(quán)益。同時也會界定商家所提供的商品在質(zhì)量和服務(wù)上存在問題的解決標準。
“先行賠付”該如何進行
當確定商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問題時，首先是商戶與消費者自行協(xié)商處理，如協(xié)商不成時，消費者可憑銷售合同及電腦小票到國安居投訴，并可要求國安居啟動先行賠付程序；如在處理賠償?shù)倪^程中，消費者接受國安居的處理意見，由國安居直接向消費者進行賠付。如消費者不接受國安居的處理意見，消費者可以到深圳市消費者協(xié)會申請調(diào)解賠付；同時，消費者也可以向國安居所在地方人民法院提起訴訟或向深圳市仲裁委員會提請仲裁，國安居根據(jù)人民法院的裁定結(jié)果或深圳市仲裁委員會的仲裁意見向消費者進行賠付。
“先行賠付”給企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展
家居建材業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，而第三產(chǎn)業(yè)以“服務(wù)”制勝，因此，要想在家居業(yè)中站穩(wěn)腳跟，讓消費者信賴的特色服務(wù)就必不可少。國安居負責人表示，現(xiàn)在正處于家居行業(yè)接受調(diào)整期洗禮的時候，行業(yè)盤整可能還將持續(xù)，企業(yè)在這個時期應(yīng)更加注重“內(nèi)功修煉”才能獲得可持續(xù)的發(fā)展，賣場需做出應(yīng)變，用自己通過管理、服務(wù)、質(zhì)量和信譽打造出來的品牌效益來抵御市場風險，吸引消費者購物欲望，幫助各商戶獲取利益。如國安居年初所提出的“陽光服務(wù).先行賠付”在經(jīng)過近一年的考驗，在某種程度上給企業(yè)帶來了一定的壓力，但也收獲了良好的社會效益和經(jīng)濟利益。因為“先行賠付”服務(wù)在國安居人心中不僅僅是商品本身，還包括其質(zhì)量、環(huán)保以及更多的售后服務(wù)等方方面面。先行賠付的真正落實，為消費者提供解決了后顧之憂的細致服務(wù)，贏得了消費者，提高了企業(yè)的競爭力和抗風險能力。
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